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Para nossos estimados parceiros,

Vocês são parceiros críticos para nosso negócio, e enquanto continuamos a enfrentar esses desafios sem precedentes, estamos tomando ações para que a Avianca tenha a força financeira para manter esta parceria por muitos anos por vir. Após considerar várias possibilidades para sustentar nossos negócios durante esse período e além dele, a Avianca entrou, de maneira voluntária, com um processo de reorganização, de acordo com as normas do Capítulo 11, do Código de Falência dos Estados Unidos. Nós fizemos isso para proteger nosso negócio, à medida que continuamos a lidar com os efeitos da pandemia da COVID-19, assim como abordar de forma abrangente nossa dívida e outros compromissos.

Importante: a Avianca continuará operando e trabalhando com seus parceiros para atender aos clientes durante esse processo.

Para nossos parceiros das agências de viagens:

  • Esperamos honrar os contratos atuais e continuar a vender e distribuir nossos produtos através de todos os canais tanto diretos quanto indiretos, inclusive através das agências, do site Avianca.com e de CTOs, REX, GDS, Direct Connect e GSA.
  • Esperamos manter nosso programa corporativo de fidelidade e continuar a pagar as comissões para nossos parceiros das agências de viagens. Isso inclui as comissões associadas às vendas de passagens concluídas antes do início do processo de Capítulo 11, que esperamos pagar na medida em que forem vencendo em conformidade com nossas práticas habituais.
  • Também esperamos honrar todas as nossas obrigações anteriores com operadores de viagens ou de serviços de fretamento, assim como continuar a pagar as solicitações não contestadas de reembolsos para clientes.
  • Favor visitar nossa página para consumidores para mais informação sobre como isto envolve passageiros da Avianca e membros LifeMiles™

O processo de Capítulo 11 é um procedimento jurídico bastante consolidado nos Estados Unidos da América e é reconhecido por outros países no mundo todo. Trata-se de um processo temporário que, de acordo com as leis dos Estados Unidos, permite que a companhia se reorganize e realize uma reestruturação financeira sob supervisão do sistema judicial dos Estados Unidos. É importante ressaltar que não se trata de um processo de insolvência ou de liquidação. Durante esse processo, manteremos as operações cotidianas sob a supervisão do Conselho de Administração e equipe de gestão da Avianca. Muitas empresas, incluindo companhias aéreas, já usaram o processo de Capítulo 11 ao longo dos anos para reorganizar suas obrigações financeiras e ressurgirem como organizações ainda mais robustas. A Avianca passou por um processo de Capítulo 11 em 2003 que permitiu que a Empresa expandisse na América Latina. Estamos confiantes que, com apoio governamental, emergiremos desse processo como uma companhia aérea ainda mais sólida e eficiente.

Antes da pandemia da COVID-19, a Avianca tinha obtido avanços no plano “Avianca 2021”, e de fato os resultados no último semestre de 2019 e nos primeiros dois meses deste ano foram positivos. Como a maior companhia aérea na Colômbia e em El Salvador e a segunda maior da América Latina, permanecemos firmemente empenhados com o nosso compromisso de conectar pessoas, famílias e empresas. Reconhecemos que vocês exercem um importante papel para a nossa capacidade de conectar nossos clientes com as pessoas e lugares que eles amam e valorizamos nosso relacionamento com a sua organização.

Manteremos você informado sobre nossos avanços nesse processo supervisionado pelos tribunais. Se você tiver qualquer dúvida, continue por favor a contar com seu contato habitual na Avianca.

Decisões judiciais e outros documentos relativos ao processo de Capítulo 11 nos Estados Unidos estão disponíveis em um site de Internet separado administrado pelo agente de reclamações e sinistros da Avianca, Kurtzman Carson Consultants, em www.kccllc.net/avianca.

A Avianca tem cruzado os céus e atendido com muito orgulho as necessidades de viagens aéreas de nossos clientes há mais de 100 anos. Muito obrigado por fazer parte da nossa rica história e por nos ajudar a conectar pessoas, famílias e empresas. Esperamos poder continuar a trabalhar juntos e continuar a cruzar os céus do mundo todo por muitos anos.

Proteja-se e cuide da sua saúde. #AviancaSeguiráVolando

Informações Sobre Casos e Linhas Diretas

Arquivos judiciais e outros documentos relacionados ao processo do capítulo 11 nos Estados Unidos eles estão disponíveis em um site separado, gerenciado pelo agente de reclamações da Avianca, Kurtzman Carson Consultants (“KCC”) em www.kccllc.net/avianca.

Contato para Clientes

Informações adicionais para clientes podem ser encontradas aqui.

Linha Direta e Email

Número de acesso gratuito nos Estados Unidos e Canadá: (866) 967-1780
Internacional: +1 (310) 751-2680
Email: www.kccllc.net/avianca/inquiry