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Aos nossos estimados clientes,

A Avianca voa há mais de 100 anos e estamos comprometidos com nosso objetivo de conectar pessoas, famílias e empresas. Em tudo o que fazemos, garantir a segurança e o bem-estar de nossos clientes são nossas prioridades. Isso aconteceu em toda a pandemia de COVID-19 e continuará enquanto as restrições de viagem estiverem em vigor nos países em que servimos. Esperamos voltar aos céus e ajudá- lo a visitar com segurança as pessoas e os lugares que você ama.

Enquanto isso, estamos tomando medidas para garantir que temos a força financeira necessária para continuar atendendo você no futuro. A Avianca voluntariamente entrou com um processo de reorganização de acordo com o Capítulo 11 do Código de Falências dos Estados Unidos. Fizemos isso para proteger nossos negócios, à medida que continuamos a atravessar os efeitos da pandemia de COVID-19, além de trabalhar de forma abrangente nossas dívidas e outros compromissos.

Aqui está o que você precisa saber:

A Avianca continuará operando durante esse processo e a Avianca retornará aos céus e continuará a voar.

Sua segurança e bem-estar continuam sendo uma prioridade para nós hoje e no futuro.  Você pode continuar a contar com a Avianca para um serviço de transporte aéreo seguro, confiável e de alta qualidade. Para atingir isto, a Avianca tem implementado uma série de medidas para garantir a segurança e bem-estar de nossos colaboradores e clientes. Mais informações referentes às medidas tomadas pela Avianca podem ser encontradas em aviancawillkpeeponflying.com.

Você pode continuar a organizar viagens e voar com a Avianca da mesma maneira que sempre fez. 

Planejamos honrar todos os programas de clientes durante este processo. 

  • Você poderá usar bilhetes, vouchers, cupons de viagem, cartões-presente e qualquer serviço de viagem adicional comprados antes de iniciarmos esse processo.
  • Os benefícios adicionais de passageiros frequentes permanecem ativos, incluindo acesso à sala VIP, check-ins prioritário, upgrades e outros benefícios.
  • Dado o impacto que a COVID-19 tem tido sobre os planos de viagem, continuaremos com nossa Política de Flexibilidade. Sujeitos a leis locais, esperamos poder manter políticas de múltiplas trocas, isento de pênaltis e taxas de diferença no preço para passagens emitidas até 31 de outubro 2020. Todos os clientes que já agendaram viagens ou irão comprar voos durante este período podem ter certeza de que poderão contar com a Avianca.

Para nossos membros LifeMiles ™ :

  • O programa LifeMiles ™ é administrado por uma empresa separada e NÃO faz parte do processo de Capítulo 11 da Avianca.
  • Clientes da Avianca continuarão acumulando milhas quando voarem pela Companhia, e poderão continuar a resgatar as milhas acumuladas através do LifeMiles™ para adquirir passagens aéreas junto à Avianca ao longo deste processo. As passagens adquiridas através do resgate de milhas do programa LifeMiles™ continuarão isentas de taxas de penalização até outubro 2020.
  • Estendemos também o status dos membros Elite até 31 de janeiro 2022. Além disso, reduzimos os requerimentos mínimos para qualificar para o status.
  • Você também pode continuar acumulando eresgatando créditos do do programa LifeMiles ™ para os seus futuros planos de viagem, inclusive com parceiros Star Alliance e outras companhias aéreas parceiras, hotéis e agências de aluguel de automóveis participantes, além de  outros parceiros.
  • Para mais informações sobre a LifeMiles™, clique aqui

Antes da pandemia da COVID-19, a Avianca havia feito progressos no plano “Avianca 2021”.  A Avianca busca continuar a operar e a servir os mais de 30 milhões de passageiros que voam em nossa companhia aérea anualmente. Como a maior companhia aérea da Colômbia e El Salvador, e a segunda maior da América Latina, nós permanecemos firmes em nosso compromisso com você, sua família e seus negócios.

O processo de Capítulo 11 é um procedimento jurídico bastante consolidado nos Estados Unidos da América e é reconhecido por outros países no mundo todo. Trata-se de um processo temporário que, de acordo com as leis dos Estados Unidos, permite que a companhia se reorganize e realize uma reestruturação financeira sob supervisão do sistema judicial dos Estados Unidos. É importante ressaltar que não se trata de um processo de insolvência ou de liquidação. Durante esse processo, manteremos as operações cotidianas sob a supervisão do Conselho de Administração e equipe de gestão da Avianca. Muitas empresas, incluindo companhias aéreas, já usaram o processo de Capítulo 11 ao longo dos anos para reorganizar suas obrigações financeiras e ressurgirem como organizações ainda mais robustas. A Avianca passou por um processo de Capítulo 11 em 2003 que permitiu que a Empresa expandisse na América Latina. Estamos confiantes que, com apoio governamental, emergiremos desse processo como uma companhia aérea ainda mais sólida e eficiente.

Estamos orgulhosos do nosso legado de 100 anos e esperamos continuar a atendê-lo. Obrigado por sua lealdade contínua.

Mantenha-se seguro, esteja bem e nos veremos nos céus em breve.

#AviancaSeguiráVoando

 

Informações Sobre Casos e Linhas Diretas

Arquivos judiciais e outros documentos relacionados ao processo do capítulo 11 nos Estados Unidos eles estão disponíveis em um site separado, gerenciado pelo agente de reclamações da Avianca, Kurtzman Carson Consultants (“KCC”) em www.kccllc.net/avianca.

Contato para Clientes

Informações adicionais para clientes podem ser encontradas aqui.

Linha Direta e Email

Número de acesso gratuito nos Estados Unidos e Canadá: (866) 967-1780
Internacional: +1 (310) 751-2680
Email: www.kccllc.net/avianca/inquiry